Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18/11/2025

Nuestra Promesa: Transparencia y Calidad

En Colección Americana, cada pieza es seleccionada a mano por su calidad, carácter e historia. Entendemos que comprar ropa de segunda mano y vintage es una experiencia única. Nuestro compromiso es describir y fotografiar cada artículo con la mayor precisión posible para que sepas exactamente el tesoro que estás comprando.

Debido a que cada artículo en nuestra colección es único ("one-of-a-kind") y no puede ser reemplazado, nuestra política general es que todas las ventas son finales.

¿Por Qué No Ofrecemos Devoluciones o Cambios por Talla o Estilo?

1. Tallas Vintage: Las tallas en las etiquetas de prendas antiguas a menudo no coinciden con los estándares modernos. Para combatir esto, proporcionamos medidas detalladas en centímetros para cada artículo en su descripción. Es responsabilidad del cliente comparar estas medidas con las de una prenda que ya posea para asegurar un buen ajuste. No podemos aceptar devoluciones si una prenda no te queda bien pero las medidas proporcionadas eran correctas.

2. Signos de una Vida Anterior: Amamos la ropa con historia. Esto significa que la mayoría de las piezas mostrarán signos leves y naturales de desgaste. Consideramos que esto es parte de su encanto. Nos esforzamos por documentar cualquier defecto notable (manchas, roturas, etc.) en las fotos y la descripción. No se aceptan devoluciones por características que ya estaban descritas.

3. Variaciones de Color: Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotos reflejen el color real de la prenda. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente debido a la iluminación y la configuración de las diferentes pantallas.

La ÚNICA Excepción: Si Cometimos un Error Grave

La confianza de nuestra comunidad es lo más importante. Haremos una excepción a nuestra política de "venta final" únicamente en el siguiente caso:

• Si recibes un artículo con un defecto grave y significativo (ej: una gran rotura, una mancha muy notoria, una cremallera rota) que NO fue mencionado en la descripción ni mostrado en las fotografías del producto.

¿Qué Hacer si Crees que tu Caso es una Excepción?

Debes seguir estos pasos al pie de la letra:

1. Contáctanos Inmediatamente: Tienes un plazo de 48 horas desde la recepción de tu paquete para notificarnos del problema. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.

2. Envía un Correo Electrónico: Escríbenos a admin@coleccionamericana.com con el asunto "Problema con Pedido #[Tu número de pedido]".

3. Proporciona Pruebas: En el correo, debes incluir:

   • Una breve descripción del defecto que encontraste.

   • Fotografías claras y bien iluminadas que muestren el defecto.

Una vez que recibamos tu correo, evaluaremos el caso. Si determinamos que efectivamente hubo un error grave de nuestra parte en la descripción, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el artículo y te procesaremos un reembolso completo (incluyendo el costo de envío original) una vez que recibamos la prenda de vuelta en las mismas condiciones en que fue enviada.

Artículos No Reembolsables

Para ser claros, los siguientes casos no son elegibles para un reembolso:

• Artículos que no te quedan bien si las medidas en la descripción eran correctas.

• Artículos con signos leves de desgaste inherentes a la ropa vintage.

• Variaciones de color menores.

• Arrepentimiento de compra.

• Artículos dañados después de la recepción o durante el uso.

¿Preguntas?
Si tienes cualquier duda sobre una prenda antes de comprarla, ¡por favor, no dudes en escribirnos! Estamos aquí para ayudarte a tomar la mejor decisión.

Gracias por entender nuestra política y por unirte a nosotros en la misión de darle una segunda vida a la ropa increíble.